Odbiór przesyłki z felgami – na co zwrócić uwagę?
Zakup nowych felg to ekscytujący moment, a ich dostawa powinna być tak bezproblemowa, jak to tylko możliwe. Aby uniknąć ewentualnych kłopotów, koniecznie przeczytaj poniższe informacje, które wyjaśniają, dlaczego tak ważne jest dokładne sprawdzenie stanu przesyłki z felgami w dniu jej dostarczenia.
Dlaczego sprawdzenie przesyłki jest tak istotne?
Felgi to towar o dużej wartości, a jednocześnie delikatny, podatny na uszkodzenia w transporcie. Mimo że starannie zabezpieczamy każdą paczkę, sporadycznie może dojść do uszkodzenia podczas dostawy.
Oto kluczowe powody, dla których powinieneś sprawdzić paczkę od razu po jej otrzymaniu:
Masz prawo do reklamacji. Zgodnie z regulaminami firm kurierskich, uszkodzenia zgłoszone w dniu dostawy są podstawą do wszczęcia procedury reklamacyjnej. Kurierzy są zobowiązani poczekać, aż sprawdzisz stan paczki, a w razie stwierdzenia uszkodzeń – sporządzić protokół szkody. W przypadku firmy DPD nie musisz sprawdzać przesyłki przy kurierze. Wystarczy że ew. szkodę zgłosisz w dniu dostawy. Im szybciej, tym lepiej. Niezbędne będzie wygenerowanie protokołu szkody na stronie: https://www.dpd.com/pl/pl/moje-dpd/zloz-reklamacje/
Szybka wymiana na nowe felgi. Wykrycie uszkodzenia w momencie dostawy pozwala nam natychmiastowo wysłać do Ciebie nowe felgi. Dzięki temu minimalizujesz czas oczekiwania i unikasz frustracji.
Ochrona przed problemami z montażem. Nawet niewielkie wgniecenie na feldze może wpłynąć na jej wyważenie lub prawidłowy montaż opony. Sprawdzenie stanu technicznego felg od razu zapewnia, że będą one w 100% sprawne i gotowe do użytku.
Co grozi za nie zgłoszenie uszkodzenia w dniu dostawy?
Ignorowanie obowiązku sprawdzenia paczki może prowadzić do poważnych konsekwencji. Firmy kurierskie mają bardzo restrykcyjne zasady dotyczące terminów zgłaszania uszkodzeń.
Utrata możliwości reklamacji. Jeśli zgłosisz uszkodzenie po upływie dnia dostawy, przewoźnik może odrzucić Twoją reklamację. Będzie to uzasadnione brakiem pewności, kiedy i w jakich okolicznościach powstała szkoda. W takiej sytuacji nie będziemy w stanie zaoferować Ci wymiany ani zwrotu pieniędzy.
Koszty po Twojej stronie. Reklamacja zgłoszona po terminie oznacza, że to Ty poniesiesz koszty ewentualnej naprawy felgi lub zakupu nowej.
Jak poprawnie sprawdzić przesyłkę?
Zbadaj opakowanie. Przede wszystkim dokładnie obejrzyj karton lub folię. Czy są widoczne wgniecenia, dziury lub inne ślady uszkodzenia?
Wyjmij felgi i sprawdź każdą sztukę. Rozpakuj paczkę i sprawdź każdą felgę osobno. Oceń stan rantów, upewniając się, że nie mają rys, otarć ani wgnieceń.
Wypełnij protokół szkody. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia podczas dostawy, natychmiast powiadom o tym kuriera. Poproś go o sporządzenie protokołu szkody, w którym opiszesz uszkodzenia. Pamiętaj, aby go podpisać i zachować kopię dla siebie. Jeśli kurier już odjechał, wypełnij protokół szkody na stronie DPD.
Prawidłowe wypełnienie protokołu szkody. Pamiętaj, że jest to dokument potwierdzający stan faktyczny. Jeśli zostanie wypełniony nieprawidłowo, przekreśli to szansę uzyskania odszkodowania od przewoźnika. Na co zwrócić szczególną uwagę:
- jeśli opakowanie zewnętrzne i wypełnienie (przekładki styropianowe/kartonowe, materiał osłaniający felgę) mają ślady uszkodzenia, zaznacz to koniecznie na formularzu (uszkodzenie opakowania zewnętrznego "TAK"; uszkodzenie zabezpieczenia wewnętrznego "TAK"). Zaznacz też rodzaj uszkodzenia (przecięcie, zgniecenie, rozerwanie... ).
- dołącz 3 zdjęcia dokumentujące: 1. Uszkodzenie opakowania zewnętrznego 2. Uszkodzenie przekładek wewnętrznych. 3. Uszkodzenie felgi.